今年春末,J.D. Power发布了2021年涂料满意度研究。这项研究检查满意度的关键驱动顾客购买和应用室内涂料、外墙涂料和/或表面污渍。我伸出克里斯蒂娜厄尔家情报实践主管J.D. Power,获得一些更深的见解。

一种总线标准:有多少人你这个研究调查了吗?

地中海:2021年涂料满意度研究是基于响应来自5804个顾客购买和应用室内涂料、外墙油漆和/或外部涂料在过去的12个月。

一种总线标准:什么关键因素的满意度评估在油漆买家吗?

地中海:油漆和涂料的满意度是由应用程序,耐用,产品和价格。购买油漆的经验在一个零售商满意度的关键因素是员工和服务,商店的经验,商品,价格,和在线体验。

一种总线标准:你检查什么客户体验的其他领域的调查?

地中海:除了客户的满意油漆/涂料和零售经验,调查还探讨了品牌意识,考虑和过去的品牌体验。引发的调查旨在了解客户购买和购买油漆,他们采取的步骤购买油漆/涂料,研究网上购物时,他们经历了在第一次访问零售,他们使用的材料,使它们的颜色选择,加仑购买的数量,他们是否在商店或网上购买,为什么他们选择他们选择的品牌,他们的购买是由油漆品牌或零售商他们购物,和主要决策者是谁在项目启动/选择品牌/选择颜色。调查还捕捉忠诚指标,未来家居的意图和人口研究受访者。

一种总线标准:的主要部分包括在这项研究中,是什么,它们是如何划分的?

地中海:研究包括四个部分/奖项:室内涂料、外墙涂料、外墙污点和油漆零售商。我们确定客户购买和应用油漆/涂料在去年,然后购买产品是什么,什么是品牌购买。我们的研究重点是最大的品牌,每一个部分,覆盖至少三分之二的市场份额。在调查中我们确定了零售商购买,和被申请人完成额外的问题设置零售商经验当采购通过涂料最大的零售商之一。

一种总线标准:研究结果说明了什么,建筑涂料购买在大流行期间,代表客户和零售商?

地中海:即使在大流行,油漆顾客前往商店,抓住机会额外的时间在家里照顾家庭改进项目在房子周围。超过一半的受访者参与这项研究致力于一个家装或正在考虑或计划。油漆的顾客更有可能去他们喜欢的零售商比基于品牌商店,它创建一个单独的挑战为零售商和油漆的品牌。

零售商可以在员工最好突出自己的优势和经验,他们提供给他们的客户,而品牌建设意识进一步通过数码购物/购买漏斗的存在,营销和建立品牌的拥护者。几乎一半的油漆顾客去商店研究漆。

有趣的是,只有大约五分之一的室内油漆在线购物者研究,这是一个低于外部油漆或外部涂料购物者。室内油漆客户正在寻找更多的咨询经验,让他们购买,这也解释了他们的偏爱店内与在线购物。令人惊讶的是,即使在大流行,网上购物并不增加室内油漆,尽管他们继续上升为外部油漆和涂料。对于那些在线搜索的油漆,他们通常花费大约2.5小时。X一代是最花时间研究在线室内油漆。外观油漆和涂料,代Z和Y花更多的时间研究在线。整体满意度而言,外部油漆和外部涂料客户报告一个相当一致的满意程度,无论在线或在商店购买。然而,对于室内涂料、满意度低那些在商店购买。因为绝大多数购买店内,数据显示仍然是有机会更好地满足室内油漆购物者的需求。它不仅仅是购买油漆,而是接受教育、指导和支持给购买者的信心,让他们与他们的项目会成功。

一种总线标准:研究中的主要涂料制造商排名如何?

地中海:本杰明摩尔排名最高的室内油漆部分以863的高分(基于1000 - pooint规模)。贝洱排名第二,以862的高分(图1)。Sherwin-Williams排名最高的外的油漆部分以869的高分。本杰明摩尔排名第二,以858的高分和原意与853年排名第三(图2)。Sherwin-Williams排名最高的表面污渍段以850的高分。Glidden排名第二,844年和836年威士伯的得分排名第三(图3),Sherwin-Williams排名最高的油漆零售商段以882的高分。本杰明摩尔独立零售商与871年排名第二(图4)。