质量控制化学家、技术服务化学家和其他任何负责处理客户投诉的人，无论他们的头衔是什么，解决问题所需要的不仅仅是化学学位。在许多情况下，一顶猎鹿帽和一个放大镜是必要的，此外还需要对产品、其特性和应用程序以及应用条件有深入的了解。不用说，当抱怨被证明完全没有事实或常识依据时，能够咬舌微笑是一个强大的加分项。
情形一
有一次，一位客户抱怨说，在室外水箱的玻璃纤维绝缘材料上涂上的水性防水乳脂失效了。我们去纽约北部看坦克。我们看到的是一个圆柱形的水箱，大约30英尺高，直径10英尺。在离水箱底部大约四英尺的地方，它膨胀成一个隆起的东西。工厂经理切断了乳脂和玻璃布加固，水从鼓包中涌出。“看，”他说，“你的涂层让空气中的水分进入绝缘材料。”尽管我们试图解释，如果涂层实际上允许空气中的水分，在没有压力的情况下，通过绝缘，它不可能保留在底部的水，在一个压力头下。工厂经理很坚决——涂层失败了。
当我们要求查看规格时，工厂经理非常愤怒，说我们不是去质疑他的规格，而是去解释为什么我们的涂层失败了。
当他终于心软了，给我们看了说明书后，粗略地检查了一下，发现脚手架已经架设到了一个合适的高度。罐子是绝缘的，乳脂涂在绝缘层上，一直涂到那个高度。在工作结束时，没有人试图保护开放的、暴露在外的绝缘体顶部表面不受元素的影响。第二天，脚手架被延长，同样的程序继续进行。这样做，一次一节，直到坦克完成。
无论雨水从无保护的顶部进入隔热层，都会直接流到底部，在那里被防水涂层保留。涂层起到了它应该起到的作用——阻止水通过。只是在这里，它不是把水挡在外面，而是把水挡在里面。
然后我们不得不向工厂经理解释，他应该是一个经验丰富的人，尽管在文献中没有明确说明，但最先进的法规规定，从下到上都要隔热，但从上到下都要防水，以便在系统密封之前将任何积聚的水分排出去。
两个
德克萨斯州一位非常不满的客户抱怨说，一种水性防水乳脂“刚涂上就变白了，而且很快就从管道上掉下来了。”他承认，它在桶里看起来很好，“甚至在绝缘上看起来也很好，但当它到达热管道时，它会变白并脱落。”当被问到管子有多热时，他轻松地回答说:“1200华氏度，”随后进行了长时间的交谈，客户被礼貌地要求重新阅读他所拥有的技术数据表，其中特别建议使用温度限制为恒定180°F，间歇250°F。在这种情况下，涂层在应用时被灰化了。
例三
还有一次，一位客户正在对现有的冷冻食品仓库进行扩建，该仓库不能停止使用。他被建议将加料的煤渣砖墙放置到位，将其绝缘，并在喷涂的聚氨酯绝缘上涂上二甲苯基蒸汽缓凝剂涂层。他还被建议保留现有仓库的所有墙壁，直到添加的涂料完全没有二甲苯的气味为止。然后，他就可以从现有的仓库突破到新增加的仓库，完成这项工作。不幸的是，承包商认为这个建议的程序太慢了。他打破了现有的冰柜的墙壁，在这样创造的开口中悬挂聚乙烯片，然后涂上聚氨酯绝缘和含有二甲苯的涂层。
由于蒸汽驱动总是从高压区(高温区)到低压区(低温区)，而除了一层聚乙烯来防止溶剂蒸汽的流动之外，什么都没有，所以有人不得不“买”一仓库二甲苯味的冷冻食品。
例4
一年春天，一位非常优秀的加拿大客户抱怨说，我们去年秋天提供的不锈钢捆扎带规格不合格，容易断裂，在绝缘上留下松散的护套。我去了趟加拿大，问了几个很有针对性的问题，确定这个装置是在地下，而且这个地区在冬天下了一场异常大的雪。人们用了大量的盐来清除街道上的积雪，含盐的水从下水道的格栅中流过，滴落在绝缘管道(以及护套和绑带)上。
所提供的皮带符合要求的规格，但由奥氏体不锈钢制成，在氯化物存在时极易受到应力腐蚀，导致失效。
例5
俄克拉荷马州的一位客户抱怨说，喷涂的溶剂型汽阻涂层在滚筒上结块，而且溶剂溶解了喷雾软管。一到客户的工厂，他就被要求打开一桶55加仑的新产品。仔细检查内容物后未发现结块。然而，在溶剂的仓库里有一种不应该存在的气味。当被问及这一点时，客户建议他有一个“油漆工”(翻译为:喷雾器)，他使用自己的“特殊”溶剂来稀释涂层。当被问及时，他承认，这种溶剂也被用来整夜浸泡软管，为第二天的喷洒做准备。
指出“特殊”溶剂为MEK，与涂料中的基树脂不相容。这导致树脂“流出”，导致最初引起抱怨的结块。MEK还对喷雾软管的溶剂化效果负责。不用说，客户被建议找另一个“油漆工”。
案例6
一个非常不寻常的投诉来自加州的一位客户，他声称，一桶5加仑的水性防水乳脂涂层在卡车运输途中部分凝固。不同寻常的是，一些桶里的材料在容器的底部凝固了，而上面的材料是可以工作的。其他的桶从上到下都是竖直的，但只有一边是结实的，另一边是可用的。两种类型的样品桶都被退回，实验室声称材料已经冻结。客户对此提出了异议，因为在每年的这个时候，去往加州的卡车路线通常不会遇到零下的温度。
然而，对卡车司机日志的调查显示，他绕道而行，与女友在一个夜间温度实际上低于冰点的地方度过了周末。
卡车地面上的桶是从下往上冻结的，而外面的桶是从外到内垂直冻结的。涂层具有自绝缘性，可以保护桶的一部分不结冰，并完全保护那些远离墙壁或地板的桶。
例7
我们的一个非常大的承包商客户的工头订购了60个55加仑的溶剂型内部蒸汽缓速涂层。当被问及该应用时，他透露这实际上是用于外部应用，并且他更喜欢该产品的应用特性，而不是抗紫外线的同类产品。领班被告知，他所订购的产品会在较短的时间内显示出紫外线退化的迹象，因此应订购和使用外观级的产品。工头很坚决。要么我们提供他所要求的产品，要么他从别处购买。订单按所下的条件履行。
大约六个月后，我正在度假，突然接到办公室打来的紧急电话。工头一直就一件“生死攸关的事情”找我。我立即给工头打了个电话，结果他告诉我他在吃午饭，并问我是否能在一个小时后再打过来，因为“他有急事要跟我谈谈”。
看来，正如预测的那样，内部级涂料在外部应用中出现了裂缝，而一直坚持购买和使用该产品的领班现在要求获得该产品可用于外部应用的认证函。尽管事实上该产品的每一篇文献都包含了反对外部使用的警告。当然，我们不能答应。最终的结果并不令人愉快。整个工作必须重新进行，使用正确的、最初推荐的产品进行面漆，工头被解雇。
案例8
在MIL-A-3316B的合格产品清单上，一种被广泛认可和接受的船用涂料被认为是弗吉尼亚州海军基地火灾的原因之一。涂层的阻燃性能存在问题，据报道，提交给海军舰船测试中心的样品未能通过mil规格的火灾测试，使QPL名单处于危险之中。在我们的实验室中，对有关批次的保留样品进行的测试显示出截然不同的结果，每个样品都轻松通过了严格的要求。在与海军测试中心负责人进行测试后，我提出了以下建议:
1.我们将提供所涉及的每批产品的湿样。
2.测试中心和我们的实验室将根据军事规范准备样品进行火焰测试。
3.所有样品将在测试中心进行火焰测试，我们的人员和他们的人员都在现场。
所有这些都得到了同意。
在进行测试的日期，我们带着样品来到测试中心，却发现:
1.测试中心样品的厚度远远超出规格，偏高，可能会为火焰测试提供更多燃料。
2.每个样品的表面都粘有一层纸板和/或纸，向火焰测试样品中添加可燃材料。
注:对此的“解释”是在指定的玻璃织物衬底的一个表面上做了拉伸，为了涂在第二个表面上，在第一个表面完全干燥之前将样品翻转。当织物被涂上涂层时，纸板粘附在第一个表面上，撕下来，当样品被提起时，纸板仍然与样品在一起。然后，我们必须指导测试中心的人员如何使用涂层盒和两根不锈钢棒同时涂覆样品的两面。用弹簧式晾衣夹将样品挂在水平线上进行风干。
3.测试中心的特雷尔燃烧器尺寸不符合规范要求。
4.执行过先前测试(未通过)的测试中心人员没有本规范下火焰测试程序的经验。
测试程序中还有许多其他值得怀疑的方面，当被指出时，测试中心的工作人员没有对这些问题提出异议。这对有关各方来说都是一次学习的经验。我们了解到，在对您的产品进行测试时，无论由谁进行测试，都有必要出席测试。测试中心人员从我们的经验中学习了如何在这种特殊的军事规范下正确地制备和准确地进行火焰测试样品。
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