在技术行业，客户的问题是不可避免的。不幸的是，遇到糟糕的客户服务似乎也越来越不可避免。如果顾客为王，那么客服就要做好服务的准备。这里有五个简单的高质量客户服务的基本要素。

1.迅速做出回应

我想不出有哪个人在打电话给客服时喜欢自动应答系统。我知道它们是为了提高效率而使用的，但我仍然不喜欢按“1”键断开连接，按“2”键保持终端，按“3”键进入连续循环。感谢上帝，有像www.gethuman.com这样的网站，在你与银行、保险公司、公用事业公司或(最糟糕的)电信公司打交道时，可以帮助你接触到真人。幸运的是，打电话给我们商店寻求技术支持的客户会得到真人的欢迎，而且通常情况下，就像许多小企业的情况一样，正是他们需要与之交谈的人。

2.用你的理解倾听

成功的客户支持的第一步是倾听客户的意见。不仅仅用耳朵听，还要用你的理解。他们遇到了问题，你越早为他们解决问题，他们就能越早回到自己的工作中。客户经常会打电话给我们，用“那个东西”或者其他不太有用的术语来描述某个部件。深呼吸，让他们描述一下零件、特点或说明是很重要的。我这样做过很多次，最终的结果往往是得到正确的解决方案。所花费的时间是非常值得的。

3.“我不知道，但是……”

客户服务中最令人沮丧的事情之一就是找一个对产品不熟悉的技术人员。他们可能知道产品的一般情况，但缺乏对产品特定功能的专业知识，特别是那些可能会给客户带来问题的功能。

技术人员在接听服务电话时，最可怕的事情就是告诉客户:“我不知道。”我们都喜欢在客户面前表现得聪明和精通技术，但有时这是不可能的。这是短语的第二部分应该出现的地方，“但是让我查一下，我会马上回复你。”也许你可以找个导师，老师或者以前在这里工作的老家伙。也许您需要做一些测试来重现问题并开发解决方案。不管是什么，不知道所有的答案都不是敌人;不承认你不知道所有的答案。这就是我们作为个人和客户服务提供商学习和成长的方式。

4.遵守诺言

好吧，你告诉他们如果你没有立即的解决办法你会找到答案的。如果没有行动，这一声明将毫无作用。告诉你的客户你发现了什么。是设备的故障吗?是程序上的错误吗?是操作员的失误吗?不管是什么，让客户知道。如果问题是由客户引起的，向他们清楚地解释，不要挖苦或嘲笑。如果问题出在设备或说明上，那么你就有责任做出适当的纠正。

5.跟进

一旦你纠正了这个问题，再和你的客户确认一下，确保一切正常。缺乏后续跟进就是错失了服务客户和潜在获得新业务的机会。他们是否收到了正确的替换部件?现在程序清楚了吗?客户是否重新完成了他们的项目并产生了收益?技术问题让员工和供应商无法正常工作;他们越早得到有效和专业的照顾，每个人就越快乐。

欲了解更多信息，请发送电子邮件mpeterson@airverter.com．