TROY, MI -根据J.D. Power 2022年美国家装零售商满意度研究^SM在美国，尽管木材价格高企，供应链面临挑战，但客户对家装零售商的满意度从未像现在这样高。根据这项研究，这种强劲表现的关键在于乐于助人的员工和出色的店内客户服务。

“尽管家装零售商在过去两年中面临着无数的挑战，但我们看到客户的满意度达到了历史最高水平，”J.D. Power的家居和零售智能实践主管克里斯蒂娜·库利(Christina Cooley)说。“为了更好地理解这一现象，我们可以看到，在今年的研究中，表现出色的学生将自己与竞争对手区分开来，并通过确定乐于助人的员工和出色的客户服务的准则来提高分数。”

2022年研究的主要发现包括:

• 客户对家装零售商的满意度创历史新高:客户对家装零售商的总体满意度为849分(1000分制)，比2021年的研究显著提高了22分。所有上榜零售商的得分都有所提高。
• 员工和服务在得分上的差距最大:虽然所有被评估的零售商在价格满意度上的得分相差几分，但表现最好的零售商在员工和服务指标上的表现优于其他零售商——从上到下的差距为60分。客户注意到产品知识、销售人员的礼貌和员工的可用性是强劲业绩的关键驱动因素。
• 嘀嗒，嘀嗒:客户等待销售助理接近的时间越长，满意度越低。平均等待时间从2021年的5.6分钟增加到2022年的6.1分钟。表现最好的零售商建立了在五分钟内帮助顾客的一流标准。
• 大卖场表现出显著的改善:Ace Hardware在家装零售商类别中继续保持其长期以来的最高表现，但劳氏和家得宝这两家大卖场的顾客满意度同比增幅最大。

在15家家装零售商中，Ace Hardware的客户满意度最高^th时间在16年，得分869分。劳氏(849)和门纳兹(849)并列第二。

《2022年美国家装零售商满意度研究》通过考察五个因素来衡量客户对家装零售商的满意度:店内体验、商品、在线体验、价格、员工和服务。这项研究基于2114名在过去12个月内从一家家装零售商那里购买了家装相关产品的客户的反馈。该研究从2021年12月到2022年2月进行。

欲了解更多关于美国家装零售商满意度研究的信息，请访问https://www.jdpower.com/business/resource/us-home-improvement-retailer-satisfaction-study．