加利福尼亚州西湖村——应用程序推动了客户对涂料品牌的满意度，而员工的可用性和礼貌推动了客户对涂料零售商的满意度J.D. Power & Associates2013年美国室内涂料满意度研究^SM．

该研究测量了客户对室内涂料品牌和购买涂料的零售商的满意度。对涂料品牌的满意度是基于在过去一年中购买和使用室内涂料的客户的评估，并通过涂料体验的六个关键因素来衡量:应用、产品供应、耐久性、价格、设计指南和保修/保证。对零售商的满意度是通过涂料购物和购买体验的五个关键因素来衡量的:设施、选择、员工、提供的服务和销售/促销。

应用仍然是涂料品牌满意度的最重要驱动因素，占25%。对零售商的满意度主要由商店员工推动(27%)。

“83%的客户报告自己涂油漆，当他们能够与专业人士谈论他们的油漆项目并获得他们需要的建议时，客户更有可能满意并达到他们想要的结果，这并不奇怪，”J.D. Power and Associates家装行业实践总监克里斯蒂娜·库利说。“零售商面临的挑战是确保他们有合适的员工，并通过培训支持他们的员工，帮助他们的客户在项目中取得成功。”

2013年客户对室内涂料品牌的总体满意度为779分(1000分制)，比2012年提高了3分。本杰明·摩尔(Benjamin Moore)连续第三年排名第一，得分为800分，比2012年上升了10分。Benjamin Moore在应用、耐用性、产品供应和设计指南这6个因素中的4个方面表现尤为出色。

在油漆品牌排名中，排在Benjamin Moore之后的是在保修方面得分最高的宣伟(790分)和在价格方面得分最高的BEHR(788分)。

宣伟以820分在涂料零售商中排名最高，在五个因素中的三个方面表现尤其出色:服务、员工和选择。继宣伟之后，在设备方面得分最高的Ace Hardware(801分)和在销售/促销方面得分最高的Menards(786分)排名第二。室内涂料零售商的总体客户满意度平均为782。

的2013年美国室内涂料满意度研究该指数基于6800多名在过去12个月内购买并涂抹室内涂料的客户的反馈。这项研究于2013年1月和2月展开。