业务被各种指标所包围。投资回报率(ROI)、网站访问量、网站回访率、购物车弃置率和平均客户支出都是衡量企业成功与否的重要且常用的指标。与所有的业务问题一样，每个人都同意指标是至关重要的。没有人能就哪些指标最重要达成一致。直到现在。

最重要的营销指标是客户忠诚度。客户忠诚是指当有竞争对手和替代产品提供时，客户继续从企业购买的持续实例。每天早上你都会去同一家咖啡店，虽然它离你的路线有点远，但在你的路线附近还有其他几家咖啡店。你会经过一家茶店和一家甜甜圈店，所以你每天都能喝到同样的小杯咖啡。在大多数的周五，你会犒劳自己一块司康饼。

就单个顾客而言，每天只买一件商品的顾客实际上是看不见的。然而，对企业最有价值的是那些每天光顾企业、在他们有需求时购买每一个实例的忠实客户的集合。这些忠实客户的集合是企业赖以生存、发展、超越竞争对手、创新和创造新产品和服务的源泉。客户忠诚在企业二消费者(B2C)、企业二企业(B2B)以及所有行业中都很有效。客户忠诚度是你最需要保持和发展的成功指标。

你有多少忠实的客户?提高客户忠诚度的第一步是确定你的客户有多大比例，你的收入有多大比例来自忠诚的客户。你可以使用来自现有的忠诚计划、信用卡信息或其他数据源的数据来确定忠诚客户的数量。最重要的是，你的组织，从一个小咖啡店到一个数十亿美元的国际企业，必须对忠诚客户的定义达成一致。对餐厅或加油站来说，忠诚度可能是每周一次，对汽车经销商服务部门来说，忠诚度可能是每三个月一次。核心问题是要对每个员工的忠诚有一个经过验证的定义。

使用你的客户的净推广调查(NPS)．是什么让忠诚的顾客保持忠诚?网络推广过程(NPS)是评估客户忠诚度和帮助企业培养忠诚客户的最简单和最有效的工具之一。NPS是基于这样一个问题:“你会推荐这个产品或服务吗?”然后，客户可以根据低分(数字= 0)或高分(数字= 10)量表进行回答。只有9分或10分的客户才能成为促销员。得分在0到6之间的客户是诋毁者，很可能是不忠诚的客户。当你从推广者中减去诋毁者时，你就得到了净推广者分数。NPS调查还应该告诉你推广者喜欢什么，诋毁者希望看到什么改进。

创新和测试以满足新出现的忠诚客户需求．业务结果、调查结果、行业趋势、客户焦点群体和员工想法是创建和创新想法的数据集，以培养更多的忠实客户并维护现有的忠实客户。一旦你有了想法，就开始进行小测试，看看你的想法是如何培养忠诚的客户的。对这些测试至关重要的是，有一个不参与试点的独立评估小组。这些“控制组”对于确保你的测试结果直接归因于你的新想法，而不是其他意想不到的结果非常重要。忘掉漫长而深入的产品开发周期吧。相反，要快速创新、测试和实施。

观察并尊重你的竞争对手．随着你的忠实客户的增加，你的竞争对手也会关注你，创新你，自己行动。绝望而有动机的竞争者的第一个工具往往是降价，这在任何商业或行业都是危险的。考虑一下如何利用忠诚度计划、特殊活动、独特产品和有意义的奖励来保持和增长忠诚度，以应对竞争对手的活动。当你尊重竞争对手时，你会分析、预测和设计竞争对手的报价，而不是一挥手就把竞争对手打发走。关心客户忠诚度的企业会尊重竞争对手。

采用谦逊的领导风格，并对客户体验充满热情．提高客户忠诚度最重要的方面是一种领导风格，它结合了谦逊和对卓越客户体验的热情。谦逊的领导风格意味着你从不把客户的忠诚视为理所当然。对客户体验的热情认识到客户忠诚是并且将永远是一种持续的主动性，永远不会完成。当领导的谦逊和对客户体验的热情结合在一起时，你会得到一个有动力、有动力、有激情的团队，共同满足客户和业务的需求。

客户忠诚是企业长期成功的关键。建立在谦逊、尊重、创新、良好的客户体验以及可靠的产品和服务基础上的业务和客户关系对业务和客户都是非常好的。最后，也是最重要的一点，客户忠诚度的增长是一个过程，而不是终点，所以企业必须有持续不断的表现和改善的热情。